
太气人了!杭州陆女士省吃俭用攒下10万块,又拼上年假去南极圆梦,结果行李被船方工作人员托运后弄丢了,她在冰天雪地里撑了14天,全靠中国同胞接济衣服,船方不仅不道歉,还威胁要起诉她,网友炸锅了:这哪是旅游,这是花钱买罪受。

为了这趟南极之旅,陆女士准备了整整一年,去年八九月就开始物色船票,最后选了国内知名的代理商“企鹅环游”,订了Atlas游轮公司的票,今年2月10号,她从上海飞到阿根廷,本以为是梦想的开始,谁知竟是一场维权拉锯战。按照船方的硬性要求,出发前一晚,陆女士得把行李交给酒店驻点的指定工作人员,说是统一安排包机托运,可等她飞阿根廷抵乌斯怀亚机场,站在行李转盘前等到最后,也没瞧见自己的箱子,当时和她一起丢包的还有另一位中国女生,俩人急疯了,赶紧找同行的船方工作人员求助。

可船方的操作让人心寒,工作人员只是把她们领到航空公司的服务台备了个案,随后就带着剩下的159名乘客头也不回地走了,陆女士和同伴在机场干等了一个多小时,地勤直接甩出一句“没找到,你们可以走了”,连张证明都不肯给,眼瞅着邮轮要开了,如果赶不上船,这十几万旅费就全打了水漂,俩人只能打车冲进当地超市,随便买了点贴身衣物和防晒霜,硬着头皮登了船。
登船后的日子更是糟心,南极那是极寒之地,没装备怎么行,陆女士天天找船方追踪行李,求他们借点应急的户外服和装备,结果对方一直装聋作哑,直到行程第6天,船方发现她们已经靠着其他热心乘客借到了衣服,才慢吞吞地给提供了一份免费洗衣服务,这一路走来,陆女士穿的是98年江西小妹给的裤子,套的是蜜月夫妻借的短袖,腿上那是中国探险队员支援的备用防水裤。


陆女士在航行中多次写信投诉,甚至当面质询,船方的高层一直躲着不见,直到第10天船长才露面,陆女士提出正式道歉、开延误证明、合理赔偿这三点诉求,结果等来的却是一封推卸责任的信,把锅全甩给了航空公司,甚至在旅程快结束时,船方还发邮件威胁,要求陆女士删除网上的维权贴,不然就要走法律程序告她。

网友们看完纷纷吐槽,有人说国外机场很多设备老旧,行李掉下转盘是常有的事,甚至怀疑是内贼所为,更有人觉得,这种收了天价费用的高端游轮,管理水平和服务意识简直低到离谱,把中国游客的善意当成了软弱。仔细分析,船方的责任根本推不掉,既然行李是在酒店交给了船方指定的工作人员,那在交付那一刻起,船方就成了受托人,行李弄丢了,船方必须承担违约责任和赔偿,他们那种傲慢的态度和威胁删帖的吃相,让很多人都感到愤怒。而国内的代理方“企鹅环游”也难辞其咎,作为收了钱的代理机构,在出事后的头四天竟然毫无实质动作,直到陆女士多次催促才去“试试”,这种被动协助完全对不起用户的信任,在法律上,代理商如果没能尽到必要的安全保障义务和协助维权责任,同样要承担相应的过错赔偿。

大家以后出差或者旅游,尤其是这种高端远程游,千万得长个心眼,重要衣物和生活必需品最好随身带一套在登机箱里,箱子上加装个AirTag定位器,关键时刻能自己找包。律师也给出了专业的维权建议,出境游尽量和国内公司签合同,出了事直接适用中国的《消法》起诉,诉讼成本低且法律保护更给力,千万别被外国公司的各种“霸王条款”给唬住了。现在陆女士还在维权,希望相关部门能介入,帮她找回她应有的赔偿。对此,你怎么看?
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