太气人了！杭州陆女士省吃俭用攒下10万块，又拼上年假去南极圆梦，结果行李被船方工作人员托运后弄丢了，她在冰天雪地里撑了14天，全靠中国同胞接济衣服，船方不仅不道歉，还威胁要起诉她，网友炸锅了：这哪是旅游，这是花钱买罪受。
为了这趟南极之旅，陆女士准备了整整一年，去年八九月就开始物色船票，最后选了国内知名的代理商“企鹅环游”，订了Atlas游轮公司的票，今年2月10号，她从上海飞到阿根廷，本以为是梦想的开始，谁知竟是一场维权拉锯战。按照船方的硬性要求，出发前一晚，陆女士得把行李交给酒店驻点的指定工作人员，说是统一安排包机托运，可等她飞阿根廷抵乌斯怀亚机场，站在行李转盘前等到最后，也没瞧见自己的箱子，当时和她一起丢包的还有另一位中国女生，俩人急疯了，赶紧找同行的船方工作人员求助。
可船方的操作让人心寒，工作人员只是把她们领到航空公司的服务台备了个案，随后就带着剩下的159名乘客头也不回地走了，陆女士和同伴在机场干等了一个多小时，地勤直接甩出一句“没找到，你们可以走了”，连张证明都不肯给，眼瞅着邮轮要开了，如果赶不上船，这十几万旅费就全打了水漂，俩人只能打车冲进当地超市，随便买了点贴身衣物和防晒霜，硬着头皮登了船。
登船后的日子更是糟心，南极那是极寒之地，没装备怎么行，陆女士天天找船方追踪行李，求他们借点应急的户外服和装备，结果对方一直装聋作哑，直到行程第6天，船方发现她们已经靠着其他热心乘客借到了衣服，才慢吞吞地给提供了一份免费洗衣服务，这一路走来，陆女士穿的是98年江西小妹给的裤子，套的是蜜月夫妻借的短袖，腿上那是中国探险队员支援的备用防水裤。
陆女士在航行中多次写信投诉，甚至当面质询，船方的高层一直躲着不见，直到第10天船长才露面，陆女士提出正式道歉、开延误证明、合理赔偿这三点诉求，结果等来的却是一封推卸责任的信，把锅全甩给了航空公司，甚至在旅程快结束时，船方还发邮件威胁，要求陆女士删除网上的维权贴，不然就要走法律程序告她。
网友们看完纷纷吐槽，有人说国外机场很多设备老旧，行李掉下转盘是常有的事，甚至怀疑是内贼所为，更有人觉得，这种收了天价费用的高端游轮，管理水平和服务意识简直低到离谱，把中国游客的善意当成了软弱。仔细分析，船方的责任根本推不掉，既然行李是在酒店交给了船方指定的工作人员，那在交付那一刻起，船方就成了受托人，行李弄丢了，船方必须承担违约责任和赔偿，他们那种傲慢的态度和威胁删帖的吃相，让很多人都感到愤怒。而国内的代理方“企鹅环游”也难辞其咎，作为收了钱的代理机构，在出事后的头四天竟然毫无实质动作，直到陆女士多次催促才去“试试”，这种被动协助完全对不起用户的信任，在法律上，代理商如果没能尽到必要的安全保障义务和协助维权责任，同样要承担相应的过错赔偿。
大家以后出差或者旅游，尤其是这种高端远程游，千万得长个心眼，重要衣物和生活必需品最好随身带一套在登机箱里，箱子上加装个AirTag定位器，关键时刻能自己找包。律师也给出了专业的维权建议，出境游尽量和国内公司签合同，出了事直接适用中国的《消法》起诉，诉讼成本低且法律保护更给力，千万别被外国公司的各种“霸王条款”给唬住了。现在陆女士还在维权，希望相关部门能介入，帮她找回她应有的赔偿。对此，你怎么看？
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